Eres vecino? 
¿Nuevo por aquí? ¡FELIZ COCINA Y BAÑO NUEVO!
Escrito por IKEA el Lunes, 26 Abril 2010
¡Hola a todos! Mi nombre es Miguel Angel Orbaneja y trabajo en IKEA desde hace ya unos 5 años, en el Departamento de Marketing, como responsable de Internet.
Quería compartir con vosotros una experiencia profesional de esas que tardan en olvidarse. El día 9 de abril, he de reconocer que fue uno de esos días en los que uno se siente satisfecho, no solamente con el trabajo, sino con lo que se ha vivido, desde un punto de vista humano.
Me remonto algunas semanas antes de esa fecha, cuando nos planteamos la viabilidad de desarrollar un “reality show” con uno de nuestros clientes y proponerle, por sorpresa, que nos dejase grabar la experiencia de compra de una cocina y un baño en IKEA, ¡en un día! A cambio, IKEA le regalaría su compra (que no está nada mal…)
Aquello me pareció, desde el principio, algo tremendamente apasionante e intenso a la vez que complejo, pero encajaba perfectamente con lo que estábamos buscando. Así que, decidimos desarrollar el “reality” y crear una acción de marketing en Internet a raíz del mismo.
Dicho y hecho, nos fuimos a IKEA Madrid Este, y nos escondimos para localizar a nuestra “víctima”. Buscábamos alguien que tuviera verdadera ilusión por renovar su cocina y su baño y para seleccionar a un buen candidato tuvimos que contar además con los colaboradores de la sección de cocinas, que estuvieron encantados con la idea.
Al final, el regalo nos lo llevamos nosotros porque tuvimos la oportunidad de hacer felices a una pareja realmente encantadora.
Yo nunca había oído hablar ni de Javi, ni de Edith, ni de su hijo Diego. Pero cuando, decidimos, mientras Javi, sin saber nada, planificaba una cocina delante del ordenador, que él podría ser un buen candidato para el reto, no me imaginaba, del cambio que se podía estar dando a su vida: después de casi un año con su casa sin estrenar, ¡podrían irse a vivir allí!
Fue increíble todo por lo que tuvimos que pasar: los nervios que todos vivimos, la sorpresa, la ilusión, la emoción… Cuando Javier y Edith, después de todo el día sin verse y prácticamente sin hablar, se vieron las caras en casa, se unieron en un fuerte abrazo. El momento fue tan tierno, tan bonito, que incluso algunos de nosotros nos emocionamos. Entonces comprendí que no iba a ser un día de trabajo como otro cualquiera. Que me acordaría de él durante mucho tiempo.
Si queréis ver el vídeo completo (y os aseguro que merece la pena), lo podéis hacer aquí y además, ya de paso, tendréis la posibilidad de ganar una tarjeta regalo de 1.500€ para renovar vuestra cocina o baño.
¡FELIZ COCINA Y BAÑO NUEVO!
Miguel Angel
Clasificado en: bano
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la-vida-es-bella dijo hace 10 días:
Hola Vecinos!
Me asomo para felicitar a todo el equipo de IKEA FOOD Sevilla, por el fenomenal trato al cliente que ofrecen y su profesionalidad.
Felicidades compañeros..
Que buenas estan las albond... [+] -
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Marita Tango dijo hace 29 días:
Muchas gracias, Ikea, por responder a mis mensajes. Y por informarme de que vuestros productos son dotados de nombre en Suecia....¡¡¡¡¡sería una excelente excusa para ir una temporada a Suecia!!!!!!! [+]
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agurtzanez dijo hace 30 días:
hoLA . También me ha costado ponerme en contacto con "servicio al cliente". QUisiera averiguar si es posible comprar solo, unicamente la puerta de un armario LILLANGEN. Please, ¿¿donde puedo entera... [+]
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susana:
Hola, no he recibido ningún privado ni ningún mensaje en la cuenta de correo de mi perfil. Ayer te contesté a este mensaje indicando mi dirección de correo y mi móvil, lo has recibido? Quizás no funcionan los privados. ¿Podriaís facilitarme un medio alternativo de contacto?
Saludos,
Susana
hace alrededor de 2 años ...
laporteradelacomunidad:
Hola Susana,
IKEA te ha enviado dos privados respecto el tema de cocina y baños. ¿Los has recibido? Mándales el material que necesitan, por favor.
¡Gracias!
hace alrededor de 2 años ...
susana:
Hola Miguel Angel, no he tenido noticias vuestras.
hace alrededor de 2 años ...
susana:
Gracias
hace alrededor de 2 años ...
IKEA:
Hola Susana,
Nuestar intención siempre que desarrollamos estratégias de marketing y promoción es la de satisfaceros. Pero como te decía los procesos no siempre son exactos y no siempre consiguen satisfacer a todos. Es por ello que estamos trabajando día a día para mejorarlos, como te comentaba.
Te agradezco de nuevo que nos hayas hecho llegar tus inquietudes. Para tratar de compensar los inconvenientes que te hayamos podido ocasionar nos pondremos en contacto contigo vía mensaje privado para analizar con detalle tu caso y ver qué podemos hacer.
Saludos cordiales, Miguel Angel.
hace alrededor de 2 años ...
susana:
Gracias por tu mensaje Miguel Angel. La realidad es que una semana antes no había ningún cartel en la tienda. Asimismo, tampoco llego ningún e-mail con unos días de anterioridad, si hubiera sido así podría haber parado el pedido. No estoy hablando de un pedido realizado con varias semanas de antelación. Se hizo el día 24/4 y se entregó el 28/4. El e-mail con la promoción llegó el mismo día 1/5, y a mi me suponía una cantidad de dinero importante. Evidentemente ya no compraré los electrodómesticos que tengo pendiente de adquirir en IKEA.
Supongo que a una multinacional con un volumen de ventas como la vuestra le resulta insignificante que un cliente se sienta defraudado por algo que puede parecer subjetivo.
El transfondo que yo veo detrás es que tras una imagen publicitaria de ser muy "cool" y de aprovechar las emociones de las personas para vender más, en realidad, como en la mayoría de las empresas, la ética deja mucho que desear. En estas situaciones es dónde se ve cual es la realidad de las estrategias de marketing. Curiosamente, por ahorrar unos € de una promoción oculta hasta el mismo día de su comienzo, perdeis clientes fidelizados.
hace alrededor de 2 años ...
IKEA:
Hola Susana,
Entiendo tu punto de vista y te agradezco mucho el comentario. Como imaginarás, las decisiones respecto a cómo, cuándo, dónde y qué se comunica responden a estrategias empresariales, dentro de un entorno comercial y competitivo, como en el que nos encontramos y aunque es cierto, que intentamos comunicar de la mejor forma posible nuestras actividades, es imposible que no se produzcan situaciones como la que comentas.
De tal forma, en la tienda, en la puerta de salida, debe existir siempre un aviso comunicando la siguiente actividad. Una semana antes de comenzar cada actividad, solemos distribuir un folleto que incluye en detalle el surtido y promociones que queremos destacar en la misma y dos o tres días antes comenzamos a comunicarlo en web y a través de emailings.
Con todo esto, cuando pones una fecha de inicio y de fin a alguna acción de este tipo, siempre hay alguien que se ve afectado, a todos nos ha pasado alguna vez, pero me temo que es algo que siempre ocurrirá. Imagina que comunicáramos con un mes de antelación alguna de nuestras grandes promociones, siempre habría alguna persona que una semana antes podría haber comprado algo.
En cualquier caso, estoy convencido que podemos mejorar el proceso, tanto en los medios que usamos para comunicarlo, como en la propia tienda. Te avanzo que estamos, desde hace unos meses, estudiando cómo poder realizar una comunicación mucho más personalizada, sobre todo, con personas que como tú formáis parte del programa IKEA FAMILY. Así que, espero que este tipo de situaciones se produzcan lo menos posible en el futuro, aunque inevitable, me temo que no será.
Muchas gracias de nuevo por tu comentario.
Miguel Angel
hace alrededor de 2 años ...
susana:
Hola, ya que eres el responsable de marketing quiero hacerte una consulta: El pasado sábado 24 de abril yo también fui a IKEA (La Gavia) con mucha ilusión, a comprar los muebles de la cocina y también para el baño. Fue agotador, pero pudimos completar la misión. Tengo la tarjeta IKEA Family y también la Visa IKEA. Antes de ir consulté en la web vuestra si había alguna oferta o promoción, pero las ofertas de IKEA Family no estaban actualizadas. Pregunté en la tienda y me dijeron que no había ninguna que se aplicara a muebles de cocina o de baño. Justo una semana después, hoy día 1 de mayo, recibo un correo de IKEA Family anunciando que este mes se entrega un bono del 20% por la compra de muebles de cocina (por 1000€ de compra, la compra que realizamos fue superior) para compra de electrodomesticos, que por cierto todavía los tengo pendientes de comprar. Y también otro bono de 50€ que me hubiera correspondido por la compra de muebles de baño. Desde el punto de vista de marketing e imagen, no crees que este tipo de situaciones puede crear un agravio, más que una imagen positiva? ¿Por qué no se pueden anunciar las promociones de manera que el cliente pueda elegir, es decir con un mínimo de antelación sobre su fecha de comienzo?. Claro que siempre puedo devolverlo todo y volverlo a comprar este mes, pero no es un poco innecesario? ¿Me podrías dar tu punto de vista sobre las promociones que haceis y como las anunciais? Gracias
hace alrededor de 2 años ...
vallsperea:
Ayyy que emosioonnn!!! Queremos mas sorpresas de éstas jiji
hace alrededor de 2 años ...
kiris:
k guayyyyyyyyy!!!!! vaya pareja mas encantadora
hace alrededor de 2 años ...
laporteradelacomunidad:
Jo, me he emocionado hasta yo. ¡Qué monos!
hace alrededor de 2 años ...
mariahuertas:
wala!! se me han puesto los pelos de punta!! qué guai!! YO QUIERO UN BAÑO NUEVOOOOO!!! qué suerte! cómo alegran estas sorpresas!!
hace alrededor de 2 años ...
ULYSSES:
ESO.KE SE APUNTEN!
SANGRE FRESCA EN EL BARRIO...........
JEJEJEJEJEE
hace alrededor de 2 años ...
Ariadna:
Qué bonito!!! Es muy emocionante!
Javi, Edith: A ver si os mudais al vecindario y nos vais contando como ha sido la experiencia!
hace alrededor de 2 años ...
ULYSSES:
KE FUERTE......
Y KE BUENA SUERTE LA DE ESOS TXIKITOS...............
ME ALEGRO X ELLOS!!!!!!!!
hace alrededor de 2 años ...
sinerita:
que bonito q emocionante me ha parecido una idea genial q caritas se les ha quedao a los pobres me parece q lo mejor es llegar a tiempo a los sitios nunca sabes lo q d va a deparar el futuro segud teniendo esas iniciativas q se puede hacer feliz a alguien con muy poco
hace alrededor de 2 años ...