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pepepepepe escribió el 31 Marzo 2010, 20:33:

Tanto 902..., pagando (y Vds. cobrando) y no puedo hablar con ninguna persona, tan sólo con una puta máquina (Si quiere... Maque el...). Son las 20,30, quedaron a montarme los muebles a las 18 hs.; son las 20,30. Cuándo COJONES van a venir: hoy, mañana, pasado, nunca... Pero que GENTUZA hay por el mundo.

IKEA funciona (más o menos) si te lo "sabes" llever tu; si no, LO LLEVAS CLARO!

agradexio escribió el 26 Agosto 2010, 10:29:

ESTAFAS CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE

Puedes esperar y esperar y ni llegarán, ni te llamarán, ni te avisarán... Te dejarás una pasta en los 902 y te darán mil y una citas para que te quedes en casita esperando y no servirá de nada.

En mi caso optaré por una demanda por incumplimiento de contrato: te hacen pagar por adelantado y a precio de oro un servicio inexistente.

susana escribió el 10 Enero 2011, 14:03:

Hola,

En referencia a MobelFis, os informo de mi experiencia.

Realicé una compra de una cocina completa y armarios roperos, el pasado mes de Abril 2010. En total eran unos 150 bultos. Parte lo recogimos en el muelle de Ikea y lo pasamos por caja, otra parte se encargaba. Según salíamos por caja, se acercó un representante de MobelFis. Bajo mi punto de vista, hago absolutamente responsable a IKEA ya que MobelFis opera DENTRO de la superficie de IKEA. Nos ofrecieron el transporte y lo contratamos con ellos. Fue una mala decisión.

La entrega se realizó en plazo. Es un tercero sin ascensor, las personas que estaban realizando la reforma en mi piso ayudaron a los transportistas. La furgoneta solo llevaba mi pedido, quedó vacía, lo único que los trabajadores de mi piso no vieron fue la cabina del conductor.

El responsable de mi reforma firmó un albarán, por deferencia hacia los transportistas no controló todos los paquetes, ya que eran muchos. Firmó en un recuadro donde pone "Firma legilble" y añadió en la casilla "Estado del embalaje" la anotación "Bueno, a controlar". Unos días después se dieron cuenta de que la vitroceramica FRAMTID HGC6T PL VITR 59x52 NE, por un valor de 319€, no estaba. Reclamamos en IKEA, tardaron varias semanas en responder que a ellos no les sobraba ninguna, y no quisieron hacerse cargo de nada más. MobelFis se agarra a una claúsula que figura en el albarán donde dice "El cliente tendrá que notificar cualquier irregularidad en el plazo de 48 horas desde la entrega en el domicilio".

Cuando se entregan más de 150 bultos en un piso de 60m2, en obras, se puede comprender que este control exhaustivo requiera su tiempo. Además, sinceramente, ni el responsable de la reforma ni yo esperabamos semejante incidente por parte de IKEA.

Una conocida mía me dijo que hace unos meses pidió presupuesto a MobelFis para que le llevaran unos muebles a su casa. El empleado que la atendió le dió de tapadillo su móvil personal, y le ofreció el mismo servicio por la mitad de precio. Además, le ofreció una mesa que está todavía en catalógo, por un precio inferior.

No tengo pruebas de lo que ocurrió con mi vitroceramica, pero esto me da una pista.

Y todavía estoy perpleja de que IKEA no cuestione a MobelFis. ¿Cuántas reclamaciones se requieren? Tanta publicidad de que felices somos todos, pero a la hora de entregar lo que se ha pagado, dónde está la rectitud y la responsabilidad de IKEA? No se dan cuenta de que nosotros compramos allí y NOS ABORDA MobelFis previo consentimiento de IKEA? Mobelfis no es un proveedor de la calle, es parte del Servicio al Cliente de IKEA. Sin embargo, IKEA se lava las manos.

Por supuesto he presentado reclamación en consumo contra IKEA dada su absoluta falta de interés por investigar y resolver la no entrega de la vitroceramica, y también contra MobelFis. Pero sinceramente, el tiempo que he tenido que dedicar a todo este proceso me hace advertir a otros clientes, es realmente una pesadez. Y sigo sin vitroceramica, claro.

Saludos

kosecki escribió el 28 Febrero 2011, 21:59:

MOBELFIS -Lamentable el servivio que ofrece esta compañia e increíble que Ikea confíe el trasnporte y montaje de sus muebles a estos impresentables. Compré los muebles del baño que por suerte transporté yo mismo hasta mi domicilio. Tras llamar casi a diario al telefono 902 (donde a partir de cierta hora por la tarde no lo cogen ni locos) conseguí que vinieran pasadas tres semanas desde la compra.Para mi desgracia tuve que hacer unas modificaciones en el baño para que encajara el mueble y tras pelearme otra vez con ellos para fijar una cita me dicen un día antes que no vienen,que son sólo dos montadores para todo Madrid (!!!) y no dan a basto.LLegaron hasta a colgarme el teléfono por no tener ninguna excusa.Al final rectificaron y vinieron de mala gana.Nuca mais.Por favor evitad a esta compañia.Ikea rectifica.

paco escribió el 22 Abril 2011, 02:05:

Hola Vecin@s, yo resolví este problema con las "EMPRESAS SUBCONTRATADAS DE IKEA", sea Pantoja, Mobelfis, etc...

Gracias a la recomendación de unos amigos que querían una cocina para su casa encontraron esta empresa: http://www.helim.es, ellos te asesoran en la decoración, realizan las compras por ti, lo compran por ti y te lo llevan. Y lo mejor es que no son vinculantes a Ikea, es decir, que el contrato de servicios es con ellos.

ADIOS AL 902..

Me encanta Ikea, pero debería dejar a este tipo de empresas (Pantoja, Mobelfis,etc..), es la imagen de Ikea la que se daña.

yinn escribió el 28 Agosto 2011, 00:48:

Hola vecin@s, soy una forofa de ikea, pero lo mejor para no tener ningun problema es montarlo tu mismo, ademas de asegurarte el montaje cuando tu decidas, pasas un rato entretenido.

Un saludo

pintoreslespio.com escribió el 16 Setiembre 2011, 23:35:

Que pena que las empresas de transporte subcontratadas no funcionen tan bien como la tienda, quizas Ikea en algun momento tendria que replantearselo, aunque admito que en mi caso particular si me ha funcionado en tiempo y forma.

http://www.pintoreslespio.com