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brasil29 escribió el 12 Noviembre 2012, 11:24:

hola muy buenas

el tema es el siguiente , hace 4 años compre este suelo en color envejecido y hasta la fecha contentisimo

hasta que en las pasadas lluvias de finales de septiembre me entro agua en casa y se me estropeo por algunos sitios.

pense que no habria problema ya que ikea seguia vendiendo el mismo suelo, una de las razones por la cual me decante por comprar el suelo en ikea

mido los metros lo compro y me dispongo a colocarlo.

primera sorpresa han modificado el suelo , el color es identico pero el modo de ensamblaje de las tablas lo han cambiado por completo siendo imposible casar las nuevas con las viejas ya que aun modificando yo las nuevas para poder ensamblarlas se genera eun pequeño desnivel entre las nuevas y las viejas que hace que tropiezes esto en la parte estrecha en la ancha al no ser perfecta la union ya que tambien la han modificado hace que sea imposible dejarlas perfectas arrastrando un pequeño error entre las que pongo nuevas y las que tenia

solucion pues la unica solucion es que tengo que desmontar todo el suelo y comprar suelo nuevo para toda la casa

claro que no lo comprare en ikea no sea que tenga la misma mala suerte con la lluvia y tenga el mismo problema de las modificaciones

perdon por el tocho pero no he encontrado ninguna direccion de correo por donde mandar mis quejas asi que solo me queda montar la papeleta por todos los foros

IKEA escribió el 15 Noviembre 2012, 10:31:

Buenos días,

Hemos consultado tu situación con nuestro departamento legal.

En estos casos, existen opciones cuando por defecto del artículo se requiere alguna pieza del mismo. Al descatalogar un producto, IKEA almacena un stock de sus piezas para dar solución a estos temas durante varios años. Lamentablemente en este caso no podemos hablar de piezas, ya que se trata del artículo completo.

Aún así, cuando el artículo ha sido descatalogado recientemente, en algunos casos cabe la posibilidad de localizar unidades sueltas. Al haber pasado tanto tiempo, tampoco podemos utilizar esta opción.

Sentimos mucho no poder ofrecerte alternativas a tu situación.

Un saludo.

brasil29 escribió el 18 Noviembre 2012, 10:00:

ME PARECE QUE NO HABEIS ENTENDIDO NADA NI SE HA DESCATALOGADO NI TIENE NINGUN DEFECTO SIMPLEMENTE YO COMPRO EL SUELO CON EL MISMO NOMBRE Y EL MISMO COLOR PERO CUANDO LO PONGO EN CASA SOLO TIENE EL MISMO COLOR Y EL MISMO NOMBRE

PORQUE NI SI QUIERA TIENE EL MISMO GROSOR

EL MIO TENIA GARANTIA DE 10 AÑOS NO ENTIENDO QUE DEIS GARANTIA DE 10 AÑOS DE UN PRODUCTO QUE EN CUATRO YA NO EXISTA

IKEA escribió el 24 Noviembre 2012, 11:15:

Hola de nuevo,

Pese a no encontrarse descatalogado, a estos efectos podríamos tratar de buscar solución a través de ese sistema, por eso la explicación anterior.

En cualquier caso, entendemos tu malestar con la situación.

En caso de que el cambio fuese requerido por un defecto del producto, entonces las garantías podrían estudiarse. Lamentablemente no es el caso.

Sentimos no poder ofrecerte alguna solución.

Un saludo.

DANELYCIA escribió el 04 Diciembre 2012, 19:39:

que mala suerte madre mia........