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luciworld escribió el 10 Diciembre 2011, 00:14:

Hoy he estado en Ikea y he vuelto a casa... hecha un "basilisco". No sé si es que en Ikea Málaga las cosas son así, pero me hierve la sangre y cuando he buscado una dirección de email para quejarme no la encuentro. Al menos uso este medio para tratar de desahogarme de la ira que me invade. Tengo que decir que en mis últimas visitas no he tenido muy buenas experiencias "Ikea", la verdad, y no recuerdo que me haya pasado lo mismo en otras ciudades de España donde he "ikeado".

Nada más llegar a la sección infantil, tras esperar unos minutos, una empleada muy amable me ha ayudado a pedir un colchoncillo, pero a la hora de imprimir el impreso para recogerlo en la zona de "Recogida de Mercancías" no ha funcionado la impresora. Ha hecho lo que ha podido pero al final ha tenido que llamar a un compañero a que imprimiese en otro lugar el impreso. Le he preguntado si no existía algún método manual para rellenar algún papel que pudiera agilizar el asunto, pero me ha dicho que sin impresora "ná de ná". Total, 20 minutos para conseguir un papel... conclusión, la chica amabilísima, pero el procedimiento penoso.

Luego he recogido algunas cosas más y por todos los atajos posibles a caja.

En caja he escogido como siempre la caja más lenta. Delante de mí una pareja que llevaba un montón de papeles por lo que cuando les ha tocado he pensado en la que me había caído por culpa de que su cuenta parecía complicada. Luego me he dado cuenta de que eran una joven pareja que había comprado muebles de la cocina, dormitorio, etc... para su nueva casa, probablemente la primera, porque han pagado todo (más de 3000€) con la tarjeta Ikea y financiado a un montón de meses. Me he solidarizado profundamente y he esperado con paciencia a que repasaran su cuenta con la cajera (encantadora también) y que les explicara todo el procedimiento. Después he pagado en un momento y me he dirigido a Recogida de Mercancías.

En el impreso que tanto me costó conseguir pone que desde que yo pago hasta que me entreguen la mercancía no transcurriran más de 8 minutos (recordemos que solo se trata de un colchonchillo de cuna, un protector que no pesa más de 300gr y ocupa algo mínimo), o me dan una comida en el Bistro.

Pues bien, en mi ticket de compra pone que he pagado a las 21:38. He llegado a "Entrega de Mercancías" y como no había nadie esperando, me he dirigido a la empleada que había para preguntar por mi pedido, a lo que me ha contestado que acababa de entrar y lo estaban preparando... detrás de mí la pareja de jóvenes que después de mí le han dado los papeles y ella les ha contestado que transporte era en otra cola, donde se han puesto con paciencia porque había mucha gente.

Mientras tanto yo espero... y sigue llegando gente a la cola de Entrega de Mercancías.

Cuando ellos consiguen llegar a su turno, entregan los papeles para el Transporte y después de cogerlos llega el empleado de Transporte a hablar con mi empleada favorita de Entrega para decirle:

"... y es una cocina entera..."

a lo que ella contesta sarcásticamente:

"... joder, pues nos quedamos trabajando hasta las 12, total, yo no tengo ningún plan para esta noche"

Pues bien, he conseguido mi colchoncillo a las 22:00 y me he ido indignada totalmente.

Si esa señorita hubiera mirado los papeles de la pareja la primera vez que hablaron con ella podría haber estado preparando su pedido desde hacía 20 minutos sin esperar a su compañero "el graciosillo" de Transporte. Esa joven pareja se ha gastado más que casi todos los que estábamos allí y estaban en la cola de caja (finalizado su compra) desde casi las 9. Tienen derecho a que se les atienda con respeto hasta las 22 en punto, que cierra la tienda.

TODOS los que estábamos en la cola de Recogida de Mercancías recogimos tarde nuestra mercancía pero nadie nos ofreció esa "comida" de compensación (por buena o mala que sea, un compromiso es un compromiso).

Siempre que voy a Ikea Málaga me sorprendo de lo mal que me atienden los empleados, nada que ver con otros Ikeas, así que hoy tengo que estar contenta de que de los 4 que me he topado, 2 hayan sido extremadamente amables.

Y eso de que cuando uno salga de Ikea se encuentre en la puerta a 8 o 10 empleados fumando como carreteros... vamos, que no da muy buena imagen, pero dado lo anterior, ésto es completamente secundario.

Ea, ya estoy más tranquila, a ver si el haberme sentado a escribir me ayuda a conciliar el sueño.

Si alguien lee ésto, muchas gracias, para eso es.

ULYSSES escribió el 11 Diciembre 2011, 12:31:

LAMENTO MUCHO TU EXPERIENCIA! LA VERDAD ES KE NO FUE UN BUEN DIA, NO......

SUERTE PARA LA PROXIMA VEZ!

miriamyangel escribió el 12 Diciembre 2011, 22:35:

Madre mía hija.... a mi nunca me han pasado cosas de esas, en Madrid siempre genial, voy a Sanse o a Alcorcón y el los 2 sitios bien, me gusta más Sanse, pero porque la tienda es más grande, por que el personal es amabilisimo en los 2

luciworld escribió el 18 Diciembre 2011, 12:17:

Yo también he estado en los dos de Madrid y en el de Sevilla, y de verdad, me gustaría saber qué clase de proceso de selección han hecho en Málaga para que haya tanta diferencia... vamos, no me voy al de Sevilla a comprar porque es muy lejos, pero si hubiera alguna otra alternativa a menos de 1h, te digo yo que me lo pensaría.

DANEL Y CIA escribió el 26 Diciembre 2011, 19:52:

Vaya mala pata que tuviste. Yo la verdad es que siempre que he ido a ikea se me ha atendido bien. Si que hay que esperar largas colas para todo, pero es que yo solo puedo ir en sábado, y ya sabemos que es el peor dia.

Espero que la proxima tengas mas suerte, si es que hay proxima.