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mmartin escribió el 09 Julio 2011, 08:43:

El sábado pasado 2 de julio compré una mesa Norden en IKEA BAdalona. Al ir a montar la mesa el mismo día una de las piezas se partió (no sé si por apretar demasiado el tornillo o si venía ya defectuosa). En todo caso me puse en contacto con el servicio al cliente vía mail, teléfono, chat...para conseguir un reemplazo de la pieza asumiendo el coste correspondiente. Ante mi asombro me informaron de que ellos no proveen piezas o reemplazos de piezas dañadas, cuando el cliente es el responsable del daño y que la única opción que tenía era visitar regularmente la sección de oportunidades de IKEA Badalona "a ver si hay suerte" y encontraba un artículo como el mío. No comprendo porque una empresa que fabrica sus propios artículos se niega en proveer piezas de recambio. El chaval del servicio al cliente me dijo literalmente que si no estaba de acuerdo que rellenara una hoja de reclamación de la tienda...y ancha es Castilla! Por mail, más de lo mismo. A mi entender un servicio al cliente es eso: servicio. De poco me sirve que al mandar el email me llegue un acuse de recibo diciendo que me van a contestar en 48 hrs mediante un riguroso "cortar y pegar" (no se les vayan a caer los anillos) cuando esa respuesta es poco más que nada. Si el mismo esmero lo emplearan en RESOLVER los problemas que al cliente se le plantean quizás hoy no estaría escribiendo esta carta.

ULYSSES escribió el 09 Julio 2011, 13:28:

MENUDO PUTADON GORDO CHAVAL!

LO SIENTO!

irenakyss escribió el 21 Setiembre 2011, 12:08:

Si lo rompiste tu... que quieres que hagan. A mi siempre me han respondido perfectamente. Lo de las piezas... no se muy el por que pero es cierto que no hay recambios, con todos los articulos que tienes supongo que sería un follon.

Maruka79 escribió el 11 Octubre 2011, 18:38:

Pues mi compañero de trabajo, le pasó con un cajón, se cargó los rieles por no se que historia montándolo, llamó a IKEA y le respondieron que sin problema se los sustituían y sin cargo.

Lo mismo depende de cada tienda, aquí en Sevilla parece ser que se comportan.